パソコン保守&サポートのサービス内容 | ものづくりを支援するオフィス游

サービス内容

Service

お客様に快適にパソコンを使っていただくために、オフィス游がパソコン保守&サポートで行っているサービスについてご説明します。

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トラブル診断&出張サポート

まずは、電話やメール等で状況をお伺いしお電話やメールで対応可能なものは、そのまま対応します。そうでない場合は、直接お客様のもとへ訪問させていただき、状況を診断します。そして、その場で解決できる問題は、解決に向けて全力で対応いたします。それ以外の場合は、ご相談のうえで今後の対応を検討させていただきます。


パソコンの初期化および再セットアップ

サポートさせていただいた結果、初期化及び再セットアップが必要と判断させていただいた場合には、パソコンを一旦お預かりさせていただいたうえで、初期化および再セットアップを行います。


プリンターなど周辺機器、インターネットのセッティング

例えば、パソコン購入当初などによくあるプリンターなどの周辺機器およびインターネットのセッティングを行います。


メーカーとのやり取りの代行

サポートの結果、メーカー修理が必要と判断させていただいた場合には、ご希望の場合に限りメーカーとの対応をその場で代行させていただきます。


パソコン保守&サポートご利用の際の注意点

  • ご連絡いただく際に、現在の状況や症状について、できるだけ正確に詳しくお知らせください。そうすると作業がスムーズに進みます。(例:いつ症状が出たのか/ご自身で試したことがあるかなど)
  • サポートに要する時間は原則1時間です。1時間以内に解決しない場合は、修理もしくは、買い替えなど別のご提案をさせていただく場合がございます。
  • サポートの際の、データの破損および消失について、一切責任を負いません。※パソコン内部のデータは、個人情報の塊です。バックアップなど管理はお客様ご自身で行ってください。

以上、ご理解くださいますよう、よろしくお願いいたします。


ご不明な点は、お気軽にお問い合わせください。

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